Consulte la transcripción en español al final de este artículo.
Su cuenta en línea
No olvide configurar su cuenta en línea, que estará disponible a partir de la fecha de transferencia. Tendrá acceso a funciones útiles que le ayudarán a administrar su hipoteca. Una cuenta en línea le permite:
- 📄 Acceder a cualquier estado de cuenta que le hayamos enviado (¡no más buscar viejos estados de cuenta en papel!) y ver su historial de pago, de su cuenta de depósito en garantía (“escrow”), y otros detalles de la cuenta
- 💵 Realizar pagos “one-time” (uno a la vez) de manera fácil o configurar el AutoPay (pago automático), visualizar la asignación de su pago mensual y ver su progreso en el pago de su hipoteca
- ℹ️ Ver detalles clave de su hipoteca en cualquier momento
- 🔔 Configurar sus preferencias de notificación y unirse a nuestra misión de ser más ecológicos al usar notificaciones “paperless” (electrónicas sin papel)
- 🔒 Estar tranquilo sabiendo que utilizamos tecnología de seguridad y privacidad de datos de primera categoría y ofrecemos autenticación multifactor
Y mucho, mucho más, incluyendo nuevas funciones que estarán disponibles en el futuro.
Recursos adicionales
Aquí hay algunos otros artículos del Centro de Ayuda para guiarlo durante su transferencia:
- Pagos alrededor del momento de la transferencia
- Depósito en garantía alrededor del momento de la transferencia
- Cómo le afecta la transferencia de cuenta hipotecaria
- Configurando notificaciones “Paperless” (electrónicas, sin papel) y otras configuraciones de notificaciones
Transcripción del video en español
Bienvenido a Valon. Estamos emocionados de ayudarle a administrar su hipoteca.
Como su administrador, le ayudamos a manejar sus pagos de hipoteca, cuenta de depósito en garantía (“escrow”) y más. El proceso de transferencia es complejo, por lo que agradecemos su paciencia mientras trabajamos cuidadosamente para asegurarnos de que toda su información esté protegida y sea transferida con precisión durante todo el proceso.
Durante las primeras semanas, no necesitaremos mucho de su parte. Nuestro equipo estará trabajando para transferir toda su información a nuestro sistema.
Esto es lo que puede esperar durante su transferencia. Aproximadamente una semana o dos antes de la transferencia, debe de recibir un aviso de su administrador anterior informándole de la fecha de su transferencia. No necesitará tomar ninguna acción. En la fecha de transferencia, puede registrarse para obtener una cuenta en línea con Valon y le enviaremos un correo electrónico de bienvenida.
Durante la primera semana más o menos, es posible que aún estemos transfiriendo la información de su préstamo a nuestro sistema. Mientras espera, puede configurar su cuenta de Valon en línea y explorar opciones de pago. Finalmente, aproximadamente dos semanas después de la fecha de transferencia, le enviaremos su primera factura y una carta de bienvenida para sus archivos.
Si le preocupa no tener manera de realizar pagos a tiempo durante el período de transferencia, está protegido. Durante los primeros 2 meses de su transferencia, no le cobraremos cargos por pagos atrasados ni penalidades, incluso si su pago se retrasa.
Es posible que se pregunte cómo se ven afectados sus pagos de hipoteca cuando ocurre una transferencia. Una transferencia de administración no afectará los términos de su préstamo, como el período de pago o la tasa de interés.
Si tiene un pago pendiente durante su transferencia, Valon puede comenzar a aceptar pagos mensuales a partir de la fecha de transferencia. Puede utilizar su cuenta en línea para configurar el pago automático o elegir un método de pago que funcione para usted.
Si realiza un pago a su administrador anterior durante o poco después de su transferencia, no se preocupe. Trabajaremos con su administrador anterior para transferir los fondos y acreditarlos a su cuenta.
Si anteriormente tenía configurado el pago automático (AutoPay), es posible que podamos transferirlo automáticamente. Si se transfiere, encontrará los detalles en la carta de despedida de su administrador anterior o en nuestros primeros correos electrónicos. Para obtener más opciones de pago, diríjase a https://help.valon.com/hc/es, donde encontrará apoyo las 24 horas del día, los 7 días de la semana y detalles sobre cómo pagar con cheque, BillPay y más.
Estamos aquí para asegurarnos que su transferencia sea lo más fácil posible. Lo único que necesita hacer es estar atento a las comunicaciones y actualizaciones de nuestra parte y configurar su cuenta en línea. ¡Nosotros haremos el resto! De parte de todo el equipo de Valon, estamos felices de tenerlo como cliente.