Ayuda con impugnaciones

¿Necesita informar a nuestro equipo de algún problema? Puede enviarnos una disputa. 

 Las disputas son solicitudes para investigar un problema o un error que usted cree que Valon cometió en su cuenta. Una vez que recibamos una disputa, confirmaremos que fue recibida en un plazo de 5 días laborales y responderemos en un plazo de 15 días laborales con una resolución. 

Determinación del tipo de disputa 

El proceso para manejar y resolver un problema dependerá del tipo de disputa: 

• Problemas de informe de crédito: Este tipo de disputa indica que hay un problema con la información que Valon reportó a las agencias de crédito (es decir, un pago se marcó como tardío y su puntaje se vio afectado negativamente). Para obtener más detalles sobre este tipo de disputa, consulte Entendiendo los Reportes de Credito. 
• Problemas de pago: Este tipo de disputa indica un problema con un pago que realizó a Valon o la cantidad de su pago de depósito en garantía. Las disputas se pueden enviar por correo electrónico, correo o teléfono, y deben incluir toda la información sobre el pago en disputa (fecha de envío, método de pago, cantidad y cualquier problema con la asignación del pago, si corresponde). 

💡 Consejo: Si envió un pago a su administrador previo dentro de los primeros 60 días de su transferencia a nosotros, su administrador previo nos enviará el pago. 

• Problemas de deuda: Este tipo de disputa indica un problema con los detalles de su deuda descritos en la “Debt Validation Notice” (Notificación de Validación de Deuda), un documento incluido en su paquete de bienvenida de Valon. La notificación indica qué partes de la deuda puede disputar, así como cómo enviar una disputa por correo electrónico o correo. 
• Solicitud de información del acreedor original/propietario de la deuda: Este tipo de disputa es para solicitar el nombre y la dirección del propietario de la deuda dentro del período establecido en la “Debt Validation Notice” (Notificación de Validación de Deuda). Las solicitudes se pueden enviar por correo electrónico o correo, según se indica en la Notificación de Validación de Deuda. 

💡  Consejo: Si no desea presentar una disputa, pero tiene preguntas generales sobre su préstamo o información del acreedor original, puede enviarnos un correo electrónico con una consulta / investigación general y nosotros investigaremos.

• Notificación de error: Cualquier otro error que se haya cometido y que no entre en las categorías anteriores. Para presentar una notificación de error (“Notice of Error”), puede utilizar esta plantilla del Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) y enviarla por correo a Valon.

Presentar una disputa (o consulta general) a Valon 

Al presentar una disputa, recuerde incluir la información requerida mencionada anteriormente.